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Importancia de las reseñas en la captación de clientes para tu despacho de abogados

Las reseñas son el “boca a boca” del siglo XXI. Vivimos en una época totalmente digitalizada en la que Internet desempeña un papel fundamental. Recurrimos a él constantemente para realizar casi todas las acciones cotidianas de nuestro día ya sea para trabajar, comprar o disfrutar de un rato de ocio o entretenimiento.

Por ejemplo, si queremos salir a cenar, pero no sabemos dónde ir lo primero que haremos será realizar una búsqueda de los restaurantes en nuestra zona, si queremos ir de vacaciones haremos lo mismo para encontrar vuelos, hoteles o apartamentos y si queremos adquirir un determinado producto o servicio también realizaremos las búsquedas pertinentes para comparar precios y tomar la mejor decisión posible.

Una vez consultadas las diferentes opciones del mercado entrarán en juego distintos factores que nos harán decantarnos por una en detrimento del resto. Como, por ejemplo, el precio y la zona en la que se encuentre en caso de establecimientos o negocios físicos.

Sin embargo, hay un factor al que los usuarios dan mayor importancia y prestan más atención: las reseñas. Tanto si estamos buscando un producto o un servicio lo primero que hacemos siempre es consultar las reseñas para saber cómo ha sido la experiencia de otros clientes y si han quedado contentos y satisfechos.

En el caso de los despachos de abogados el tema de las reseñas cobra aún más importancia puesto que se suelen abordar temas más personales y delicados en los que hay mucho en juego. No confiarías tu caso a cualquier abogado o bufete de ahí que antes de escoger un abogado te ayude conocer la opinión de otras personas que hayan confiado en ese bufete.

Por lo que si tu despacho de abogados cuenta con numerosas valoraciones y encima positivas se multiplican exponencialmente las posibilidades de captar nuevos clientes. Por ejemplo, si una persona está buscando un bufete de abogados en Majadahonda y ve que hay 5 despachos por esa zona, pero solo el tuyo cuenta con referencias la confianza que despertarás en él hará que te escoja por encima de tus principales competidores.

Beneficios de contar con buenas reseñas  

Contar con buenas reseñas, como comentábamos, es fundamental a la hora de captar nuevos clientes para tu despacho de abogados. Pero no solo es muy efectivo para animar a posibles clientes a contratar tus servicios, sino que cuenta con otras muchas ventajas y beneficios.

➡️ Favorecen la imagen de marca y la reputación del despacho o bufete.

➡️ Generan credibilidad y confianza.

➡️ Te permiten obtener un feedback por parte de tus clientes. Es decir, gracias a las reseñas podrías saber si los clientes están contentos o no con los servicios y profesionales, cuáles son vuestros puntos fuertes y qué aspectos podéis mejorar para brindarles la mejor atención y experiencia posible.

➡️ Mejoran el posicionamiento SEO y aumentan la visibilidad del despacho. Las reseñas cuando están geolocalizadas como sucede en el caso de las publicadas en la ficha de Google My Business no solo generan confianza, sino que además contribuyen a que tu despacho aparezca entre los primeros puestos de resultados de Google, especialmente en la versión móvil, cuando un usuario realice una búsqueda. Lo que, al mismo tiempo, te permitirá destacar por encima de la competencia.

¿Qué pasa si hay reseñas negativas?

Como es natural no puedes tener un control absoluto sobre las reseñas ni evitar que os dejen alguna que otra valoración negativa. Lo que si que puedes hacer es prestar especial atención a este tipo de comentarios y dar una respuesta rápida.

Es muy importante contestar a todas las reseñas, pero, sin embargo, para evitar una posible crisis de reputación es crucial contestar a aquellas que sean negativas. ¿Cómo? Con educación y empatía. Es fundamental no perder la compostura, disculparse con el cliente si realmente se ha cometido un error, tratar de compensarle y asegurarle que no va a volver a suceder nunca más.

¿Cómo puedo conseguir reseñas?

Puede darse el caso de que los clientes por su propia cuenta y voluntad decidan ponerte una reseña. No obstante, esto no es lo más frecuente. Normalmente hay que animarlos a que compartan su experiencia. Es decir, solicitarlas.

Para ello puedes enviarles un enlace directo al apartado de reseñas de tu ficha de Google My Business para que con tal solo hacer clic puedan dejar su valoración. También sería interesante que crearas un sistema de valoración presencial en el que tras acudir al bufete puedan escribir allí mismo antes de irse una reseña o calificar la atención y el trato recibido.

En Grupo Solnet, agencia de marketing para abogados, somos especialistas en captación de clientes y gestión de reputación online. No dudes en contactar con nosotros para más información. Estaremos encantados de ayudarte a conseguir más reseñas y más clientes a través de la implementación de un plan de marketing totalmente personalizado en función de las necesidades y objetivos de tu despacho.

Resumen
Importancia de las reseñas en la captación de clientes para tu despacho de abogados
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Importancia de las reseñas en la captación de clientes para tu despacho de abogados
Descripción
Las reseñas pueden considerarse el boca a boca del siglo XXI y en el caso de los despachos de abogados son fundamentales para captar nuevos clientes pero también muy eficaces para mejorar la identidad corporativa y el posicionamiento SEO del bufete.
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