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Cómo mejorar la reputación online de tu despacho o bufete de abogados

Antes de comenzar a hablar sobre la reputación online es importante diferenciar qué es la huella digital y qué es la identidad digital. La huella digital es nuestro rastro en Internet, es decir todos los datos e información que vamos dejando registrada en la web como consecuencia de la navegación y nuestra interacción y actividad en internet.

Mientras que la identidad digital es toda la información sobre nosotros, es decir, sobre nuestro despacho o bufete de abogados, que se puede encontrar en Internet. Esta información puede ser positiva o negativa y es precisamente nuestra identidad digital la que influye en nuestra reputación online.

¿Qué es la reputación online?

La reputación online es el nivel de prestigio de una marca o empresa en Internet y se construye mediante diferentes elementos como, por ejemplo, las reseñas, valoraciones y opiniones de los usuarios, la calidad de los servicios o la calidad de los contenidos tanto de la web como de las redes sociales.

Hoy en día estar presentes en Internet es fundamental para tener visibilidad ya que Intenet es la principal fuente de información a la que recurren las personas cuando necesitan buscar un producto o un servicio con el que satisfacer sus necesidades. Por lo que no estar en Internet es prácticamente sinónimo de no existir.

Es decir, si una persona está buscando un despacho o bufete de abogados realizará una búsqueda en Internet y para que pueda encontrar tu firma esta debe formar parte de su directorio. Sin embargo, es muy importante no olvidar que no basta con estar presente de cualquier manera sino que hay que labrarse una buena imagen y reputación digital que haga que tu despacho sobresalga por encima del resto.

Además, gozar de una buena reputación online reportará múltiples beneficios a tu despacho o bufete de abogados.

Por ejemplo, tener una reputación sólida y positiva ayudará a que tu despacho se posicione como referente del sector jurídico y de la abogacía. Y también favorecerá su posicionamiento entre los primeros puestos de los resultados de Google y animará a los usuarios a compartir y difundir tanto los contenidos de tu web como de tus redes sociales y a recomendar tus servicios a otras personas. Por lo que trabajar la reputación online contribuye a potenciar y sacar el máximo partido a tu plan de marketing.

Consejos para trabajar la reputación online

La reputación online puede trabajarse. Por eso desde GrupoSolnet, agencia especializada en marketing jurídico, queremos compartir contigo algunos consejos para mejorar y gestionar la reputación online de tu despacho o bufete de abogados y que así puedas disfrutar de todas sus ventajas y beneficios.

  • Escucha activamente: es fundamental prestar atención a lo que se dice de tu firma en la red (foros, blogs, redes sociales, directorios y cualquier otra plataforma en la que los usuarios puedan valorar tu firma y tus servicios). De esta manera podrás detectar cualquier flujo de información o comentario negativo nada más producirse y dar una respuesta rápida antes de que pueda convertirse en una crisis reputacional. Para facilitar la tarea de la esucha activa y saber qué hablan sobre tu despacho o bufete en tiempo real existen herramientas de monitorización y creación de altertas que te notificarán cada vez que alguien mencione a tu firma en Internet.
  • Mantente activo en Redes Sociales: las redes sociales son el mejor escaparate para presentar tu despacho, sus servicios y trabajar tu imagen de marca. Además de ser el canal idoneo para establecer diálogo con tus clientes o potenciales clientes. Crea y comparte contenido de calidad, publica con frecuencia, responde a las dudas, preguntas, comentarios y mensajes de tus seguidores.
  • Facilita distintos canales de comunicación: esto es clave para que en caso de que un cliente quiera comentar algo sobre tu despacho o bufete pueda hacerlo directamente desde los canales que vosotros hayáis facilitado para tal efecto. Y donde vosotros podáis dar respuesta a todas sus preguntas o quejas. De esta manera evitarás comentarios negativos en plataformas sobre las que no tienes control.
  • Responde rápido: como consecuencia de la viralidad que caracteriza a Internet es crucial responder a cualquier mensaje negativo con la mayor brevedad posible antes de que se extienda como la pólvora. A la hora de responder debes hacerlo con educación, dar las explicaciones que sean necesarias, pedir disculpas públicamente en caso de haber cometido un error y tratar de compensar al cliente. Siempre hay que responder sobre todo en el caso de opiniones negativas.
  • Sé honesto, cercano, transparente y empático: aunque a veces no compartamos algunas opiniones o no estemos de acuerdo con ellas no debes perder nunca las formas. Ponte en el lugar del cliente y demuestrale que te importa su opinión. Cuando respondas recuerda hacerlo con cercanía, transparencia y honestidad.
  • Consigue reseñas: las valoraciones de los pacientes son de gran importancia para construir una buena reputación online. Pero, además, ayudan a conseguir nuevos clientes ya que son el boca a boca del siglo XXI. A los usuarios antes de decantarse por un despacho u otro les gusta tener referencias y conocer la opinión y experiencia de otras personas.

En GrupoSolnet somos especialistas en soluciones de marketing para abogados. Si quieres más información sobre la reputación online no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a construir la identidad digital y a mejorar la reputación digital de tu bufete o despacho de abogados.

Resumen
Consejos para mejorar la reputación online de tu clínica
Nombre del artículo
Consejos para mejorar la reputación online de tu clínica
Descripción
La reputación online es el grado de prestigio de una marca en Internet. Para un despacho o bufete de abogados es fundamental contar un una buena reputación online que le permita posicionarse como referente en el sector jurídico y captar nuevos clientes. Desde GrupoSolnet te damos algunos consejos para trabajar la reputación digital de tu despacho o bufete.
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