¿A qué nos referimos cuando hablamos de analítica digital?
Cada vez encontramos más demanda de expertos en analítica web, un campo que aún no está muy explotado en nuestro país pero que sin embargo es de los brazos más importantes del marketing digital, convirtiéndose en algo imprescindible. Pero, ¿Qué es? ¿Por qué es tan importante?
A pesar de lo que el nombre invita a pensar, la analítica web no analiza sitios web, sino que analiza el comportamiento de los usuarios por esas páginas web. La analítica digital o web es el proceso por el cual recopilamos datos con diferentes herramientas de medición que recogen el comportamiento del usuario en una web, de manera que podamos extraer conclusiones válidas que nos permitan diseñar una estrategia basándonos en los datos obtenidos y así mejorar tanto el rendimiento de la página como la rentabilidad del negocio online.
Por ejemplo puede ayudarnos a saber por qué tenemos muchas visitas pero estamos vendiendo poco, si los usuarios no encuentran lo que buscan, si hay muchos usuarios que abandonan el proceso de compra, etc. Detectando los fallos, podemos rectificarlos.
Es importarse fijarse objetivos antes de implementar herramientas de analítica web como en qué mercado nos movemos, dónde está nuestra empresa o a dónde queremos llegar, además de definir las necesidades del negocio, lo que nos facilitará la posterior comprensión de datos y orientación de la estrategia.
¿Qué beneficios concretos nos aporta la analítica web?
1. Nos da la posibilidad de conocer a nuestros visitantes
Es muy importante conocer a nuestros usuarios ya que son nuestro público objetivo. Mediante la analítica podemos conocer todos sus movimientos a través de nuestro site, sus características, cómo han llegado hasta el sitio, qué tipo de dispositivo ha usado para navegar por nuestra web, cuánto tiempo han estado navegando por cada una de nuestras páginas… Sabiendo eso podemos ver qué elementos son más interesantes para el usuario, cuáles carecen de valor, qué partes de nuestra web tiene una peor usabilidad y por tanto el usuario no navega fácilmente y una vez tengamos la información, podemos mejorar nuestras acciones adaptando la web a nuestro público, de manera que nuestro público quede satisfecho y nosotros logremos con más facilidad nuestros objetivos.
2. Mejoraremos las conversiones
Analizando el comportamiento del usuario podemos optimizar el site para que le sea más fácil llegar al objetivo que estamos persiguiendo y así aumentaremos nuestra tasa de conversión, lo que tendrá como consecuencia el aumento de nuestros contactos(leads).
3. No se puede mejorar lo que no se puede medir ( o cómo podemos reducir costes)
Como consecuencia del punto anterior, analizando la navegación y las conversiones mediante analítica, podremos optimizarla para que el coste de conversión sea cada vez menor. Pero para ello, es necesario monitorizarlo y medirlo de forma adecuada.
4. Podemos descubrir nuevas oportunidades de negocio
Analizando el comportamiento del usuario podemos darnos cuenta de que quizá áreas o actividades de nuestro negocio que corresponden a ciertos contenidos que creíamos menos relevantes para el cliente, despiertan un mayor interés. Esto puede hacernos replantearnos nuestra estrategia de contenidos, explotando las partes de nuestro negocio que creíamos menos relevantes y, finalmente así aumentar los contactos respectos de estas áreas y en última instancia, las ventas.
5. Mejoraremos la experiencia de navegación de los visitantes
Basándonos en los datos y análisis realizados seremos capaces de mejorar aquellos elementos que dificulten la navegación de los visitantes tanto mejorando el tiempo de carga, enlaces rotos, contenidos que no sean atractivos o elementos a los que son difíciles de acceder.
6. Mejorará nuestra imagen de marca
Si mediante la analítica logramos mejorar nuestro site, la experiencia del usuario y aumentar nuestras ventas, nuestra imagen de marca se verá fortalecida.
